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“三駕馬車”齊發蘇寧“極致服務”打響空調戰第一槍
2017-2-10 艾肯家電網

  2017年,空調市場注定風云際會。昨日,蘇寧空調公司常務副總裁吳丁劍接受本報記者采訪時透露,蘇寧將提前發起春季攻勢,于2月13日啟動蘇寧易購“極致服務”計劃,即24小時急速送裝、全免費安裝、X+1年延保“三駕馬車”齊發,清除長久以來線上空調銷售的服務頑疾。

新戰法:空調全免費、24小時急速送裝

  2016年,空調市場有所回暖。行業人士指出,2017年家用空調市場將繼續穩中求增并逐步進入換新階段,消費者對產品功能、售后服務的需求將日漸提高。尤其是涉及送貨安裝的售后服務,將成為左右空調市場格局的關鍵。

  據吳丁劍介紹,蘇寧空調年度第一波大規模線上活動,就從消費者關注的送貨安裝打起。2017年2月13日起,消費者在蘇寧易購線上購買空調產品,就有機會享受到蘇寧提供的極致服務。服務內容包括:自收貨起24小時完成安裝服務;免除包括遠程送貨費、高層作業費、打孔費等在內的售后安裝費用,以及包括加長管線、空調支架、柜機漏保開關等在內的材料費。優惠力度和服務體驗可謂空前。

微處驚雷:算算X+1年延長保修這筆帳

  目前國內家用空調保修期一般為6年,而據權威機構統計,空調維修比例與使用年限間呈正相關,年限越久,維修幾率、所需費用越高。所以在保修服務上,延長保修所帶來的益處可謂“不算則已、一算驚人”。為此,蘇寧空調在此次促銷中打造了“X+1”延保模式,即無論消費者所購空調原有保修期如何,蘇寧易購線上渠道在此基礎上統一多提供一年的保修,而且,依舊是免費。

  此外,在本次線上活動中,蘇寧空調另規劃了多項促銷優惠政策,包括:免費向會員派發1億元紅包;為新裝修客戶提供超級家裝套餐,最低可至8折;引入蘇寧金融助陣,會員可使用任性付享受免費分期,解除后顧之憂。

  吳丁劍說,新年第一戰,蘇寧空調準備了充足的彈藥,火力全開,誓將稱霸2017年空調市場。

發力空調線上市場,服務亂象可休矣!

  優服務者,得顧客。長久以來,空調行業的整體服務短板,是制約消費者享受品質服務的頑固枷鎖。每到銷售旺季,就會出現送裝人員不足、服務延遲、臨時加價等現象。而蘇寧自27年前以空調為切入口,涉足家電零售領域以來,把服務作為核心產品來主推,在導購、送貨、安裝等環節一直處于行業領先地位。近年來,成功轉型、打造了O2O雙線融合的家電渠道的蘇寧,面對輕資產電商攪局,蘇寧也一直憑借覆蓋全國的物流售后體系,確保服務標桿的穩固地位。

  2017年空調市場戰役已經打響,蘇寧持服務之利器,從線上發起攻勢,已經為年度的市場之爭定下了基調。就如吳丁劍所說:“服務亂象可休矣!”

 
 
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